¿Es posible el escenario de vuelo de conexión que se muestra en este video y, de ser así, cómo ocurrió??

1. ¿Cuáles son las posibles causas de las quejas de los huéspedes??
2. ¿Cómo funciona la emisión de billetes de avión??
3. ¿Cómo lidiarías con este tipo de situación de huésped??
4. ¿Cómo manejaría una situación en la que un huésped se queja de que el wifi no funciona??
5. ¿Cuáles son los dos tipos de quejas??
6. ¿Cómo se resuelve la queja de un huésped??
7. ¿Cuál es el mejor trabajo en el aeropuerto??
8. ¿Cuáles son los tres principales sistemas de emisión de billetes de las aerolíneas??
9. ¿Cuál es el salario de un ejecutivo de emisión de boletos aéreos??
10. ¿Cómo manejarías a un cliente enojado? Explica con razonamiento?
11. ¿Cuáles son los problemas comunes en la limpieza y cómo los maneja adecuadamente??
12. ¿Cómo manejarías a un invitado difícil??

¿Cuáles son las posibles causas de las quejas de los huéspedes??

Aquí están las 10 razones más comunes por las que nuestros clientes se quejan.

1. No cumplir promesas. Si haces una promesa, asegúrate de cumplirla. ...
2. Servicio al cliente deficiente. ...
3. Transferencia de un CSR a otro. ...
4. Personal grosero. ...
5. Sin servicio de atención al cliente omnicanal. ...
6. No escuchar a los clientes. ...
7. Información y costos ocultos. ...
8. Baja calidad de productos o servicios.

¿Cómo funciona la emisión de billetes de avión??

Los boletos dan derecho a los pasajeros a un asiento en el vuelo; para los viajeros, un boleto es una confirmación de que el asiento ha sido pagado y que es suyo; nadie más puede tomarlo. ... Durante el viaje, las aerolíneas transfieren el boleto entre sí. Sin embargo, solo una aerolínea puede poseer el boleto en un momento dado.

¿Cómo lidiarías con este tipo de situación de huésped??

Cómo lidiar con huéspedes hostiles

• Escuche con atención. Su primer paso al tratar con huéspedes hostiles es escuchar. ...
• Estate calmado. ...
• No te pongas a la defensiva. ...
• Empatizar y simpatizar con la sinceridad. ...
• Disculparse siempre. ...
• Evite discutir. ...
• Encuéntreles una solución. ...
• Seguimiento.

¿Cómo manejaría una situación en la que un huésped se queja de que el wifi no funciona??

En tal situación, lo primero que debe hacer es disculparse con el huésped y arreglarlo de manera urgente. Cuando surjan reclamos de este tipo, ya sean genuinos o no, tómelos con sinceridad. Todo lo que necesita hacer es examinar las quejas con la debida atención y comprensión.

¿Cuáles son los dos tipos de quejas??

Hay dos tipos de quejas; mala conducta y sobrecarga.

¿Cómo se resuelve la queja de un huésped??

Aquí hay cinco estrategias que lo ayudarán a manejar la queja de un cliente de manera fluida y profesional:

1. Mantener la calma. ...
2. Escucha bien. ...
3. Reconoce el problema. ...
4. Conocer los hechos. ...
5. Ofrecer una solución.

¿Cuál es el mejor trabajo en el aeropuerto??

Estas son algunas de las mejores carreras que trabajan en aeropuertos.

1. Ingeniero de aeropuerto. Los ingenieros aeroportuarios se especializan en la construcción y mantenimiento de estructuras aeroportuarias y áreas de despegue y aterrizaje. ...
2. Controlador de tráfico aéreo. ...
3. Piloto. ...
4. Planificador de aeropuerto. ...
5. Técnico de aviónica. ...
6. Gerente de Operaciones Aeroportuarias. ...
7. Gerente de aeropuerto. ...
8. Gerente de ubicación del aeropuerto.

¿Cuáles son los tres principales sistemas de emisión de billetes de las aerolíneas??

Un GDS agrega el contenido del inventario, los horarios y las tarifas de las aerolíneas. Luego se conecta con agentes de viajes a través de terminales manuales y con OTA, utilizando API de conectividad. Los tres principales GDS que debe conocer son Amadeus, Sabre y Travelport.

¿Cuál es el salario de un ejecutivo de emisión de boletos aéreos??

2 - Rs. 2.5 LPA. El salario promedio de un agente de emisión de boletos de avión es de alrededor de Rs. 18.000 por mes.

¿Cómo manejarías a un cliente enojado? Explica con razonamiento?

A continuación, se ofrecen algunos consejos para afrontar una situación tensa y, con suerte, resolverla a satisfacción de todos:

1. Mantener la calma. ...
2. No te lo tomes como algo personal. ...
3. Usa tus mejores habilidades para escuchar. ...
4. Simpatizar activamente. ...
5. Disculparse con gracia. ...
6. Encuentra una solución. ...
7. Tómate unos minutos por tu cuenta.

¿Cuáles son los problemas comunes en la limpieza y cómo los maneja adecuadamente??

10 problemas comunes de limpieza que dañan las ganancias de los hoteles

• Luces rotas.
• Manchas de humedad.
• Cabello en el baño o en el suelo.
• Basura debajo de la cama.
• Huellas dactilares en ventanas y espejos.
• No hay suficientes artículos de tocador (rollo de papel, champú, acondicionador, jabón, etc.)
• Malos modales.
• El personal de limpieza parece poco profesional.

¿Cómo manejarías a un invitado difícil??

10 estrategias para lidiar con clientes difíciles

1. Primero y principal, escucha. ...
2. Construya una relación a través de la empatía. ...
3. Baja la voz. ...
4. Responda como si todos sus clientes estuvieran mirando. ...
5. Sepa cuando ceder. ...
6. Mantener la calma. ...
7. No te lo tomes como algo personal. ...
8. Recuerda que estás interactuando con un humano.